ПОТОЛКУЕМ С ЮЛИЕЙ ПЛОТНИКОВОЙ: ТРУДНЫЙ ГОСТЬ И КАК С НИМ РАБОТАТЬ

ПОТОЛКУЕМ С ЮЛИЕЙ ПЛОТНИКОВОЙ: ТРУДНЫЙ ГОСТЬ И КАК С НИМ РАБОТАТЬ

В этом выпуске в гостях у Юлии четыре представительницы гостиничного бизнеса. У всех — богатый опыт работы с гостями, в том числе и не самый простой. Они знают не понаслышке, кто такой трудный гость и что такое бытовой экстремизм. Также гостем проекта стал Антон Мелешко, основатель юридического партнерства А&M Consulting. Антон дает комментарии по сложившимся ситуациям и советы по их разрешению.

В выпуске затронули темы:

  • 01:21 — Как шантажируют гости и как с этим бороться
  • 02:58 — Комментарий юриста: что делать, если гость идет на шантаж
  • 05:36 — Как распознать проблемного гостя
  • 08:40 — Комментарий юриста: что делать, когда гость переходит границы дозволенного
  • 14:42 — Как научить сотрудников выходить из стрессовой ситуации
  • 22:27 — Комментарий юриста: законность черных списков
  • 24:33 — Воровство в отеле
  • 26:52 — Комментарий юриста: методы защиты от нечестного потребителя
  • 32:08 — Обман при использовании банковских карт
  • 35:33 — Комментарий юриста: что делать, если поступила претензия или если платят утерянной картой
  • 39:55 — Преавторизация при заезде и депозит как методы дисциплинировать гостя
  • 46:50 — Комментарий юриста: что делать, если номер в вашем отеле испортили
  • 57:18 — Что сделать, чтобы порча номера не повторилась
  • 01:03:48 — Дарят ли подарки отельерам
  • 01:12:00 — Конкурс!

В программе принимали участие:

  • Анна Крюкова, директор гостиницы «Орбита» (входит в гостиничный комплекс «Славянка») https://www.facebook.com/pingvinina
  • Надежда Чащина, исполнительный директор отеля «Невский Форум» https://www.facebook.com/N.Chashchina
  • Айна Магомедова, менеджер по работе с клиентами компании HRS https://www.facebook.com/Ayna.Magomedova.SPb
  • Елена Высоковских, генеральный директор ООО «Комфорт Букинг» (платёжный сервис для отелей) https://www.facebook.com/elena.vysokovskikh
  • Антон Мелешко, основатель юридического партнерства А&M Consulting https://instagram.com/meleshko_amc
(Visited 1 times, 1 visits today)

Стелла Герц

Стелла Герц - автор статей и редактор

Добавить комментарий