КАКИЕ СТАНДАРТЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ СЕТЕЙ ПРИМЕНЯЮТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

КАКИЕ СТАНДАРТЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ СЕТЕЙ ПРИМЕНЯЮТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

Международные гостиничные сети сегодня сокращают свою активность в России. Но для всех нас не секрет, что стандарты и технологии в российском гостиничном бизнесе во многом исходили от международных операторов. Наука Revenue Management — не исключение. Конечно, некоторые revenue-стандарты гостиничных сетей сложны, и не всегда применимы в реалиях российского рынка, но именно международные гостиничные сети создают культуру управления доходами, и этот фактор крайне важен. Заданные стандарты потом обретают свое место в отелях с независимым управлением на основе опыта сетевых коллег, применяющих эту культуру.

В сегодняшних реалиях работа любых управляющих компаний требует постоянного совершенствования управленческих процессов. Международные гостиничные операторы давно смогли стандартизировать и автоматизировать множество процессов в управлении. И у них всегда одно из самых важных направлений — Revenue Management (управление доходами). Сети прививают в каждом отеле определенную культуру и стандарты управления доходами. Во многих сетевых отелях работа с решениями Revenue Management является обязательным пунктом, так как без этого сети не могут гарантировать хорошие финансовые результаты.

Российские управляющие компании не отстают от данных трендов, тоже стандартизируют и автоматизируют процессы управления.

Компания hotellab надеется, что гостиничная индустрия нашей страны продолжит придерживаться культуры управления доходами.

Данная статья раскрывает процессы стандартизации Revenue Management на основе опыта внедрения системы hotellab в управляющих компаниях с разной спецификой.

Мы предлагаем вашему вниманию отзывы клиентов системы Revenue Management от hotellab, в которых рассказывается, почему компании решили автоматизировать управленческие процессы, и какую выгоду получили от внедрения revenue — технологий.

Сегментация и контроль сотрудников

Одним из важных стандартов деятельности управляющих компаний является внедрение единой сегментации во всех отелях компании. Это позволяет формировать общие стратегии продаж и маркетинга, а также легче вести отчетность для собственников и управляющей компании. Кроме того, управление тарифами становится более прозрачным. Так группа отелей Kravt Group полностью перешла на единую сегментацию, и руководитель управления доходами один контролирует все процессы в отелях с разными локациями.

“Выстраивая стратегию нашего развития, мы делаем ставку на цифровые технологии, которые определяют эффективность работы управляющей компании. С октября 2021 года мы приступили к внедрению Revenue Management и начали работать с RMS: hotellab. Благодаря этому, сегодня один специалист может быстро и эффективно управлять ценообразованием четырёх отелей с номерным фондом более 400 номеров – это рациональность и оперативность в принятии решений”. — Ангелина Самадова, независимый директор по развитию Kravt Group.

КАКИЕ СТАНДАРТЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ СЕТЕЙ ПРИМЕНЯЮТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

“Кроме того, в систему легко и быстро интегрируются стандарты компании, а на выходе мы получаем полезную статистику и отчеты для отделов продаж и маркетинга. Это позволяет нам полностью контролировать конкурентные позиции по всей группе отелей, уровень спроса, и в моменте корректировать ценообразование.

Первые результаты от внедрения технологии мы уже оценили. За счет постоянного использования hotellab и ее инструментов, наши отели показывают заметный прирост ADR по сравнению с предыдущими периодами. Так, в высокий сезон в 2022 году ADR отелей Kravt Group вырос на 13% по отношению к аналогичному периоду прошлого года. Уверены,что по мере увеличения функционала системы мы сможем еще более цифровизировать наши бизнес-процессы”, — рассказывает Дмитрий Ефимов, кластерный управляющий по доходам и электронной коммерции Kravt Group.

КАКИЕ СТАНДАРТЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ СЕТЕЙ ПРИМЕНЯЮТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

Данные для анализа цен и принятия решений

Для многих управляющий компаний крайне важным фактором для принятия решений является использование менеджментом отелей максимально эффективных инструментов. Международные сети в пул стандартов всегда внедряли такие решения как Rate Shopper, бенчмаркинг и RMS. Во многих сетевых отелях, при запуске новых объектов, эти инструменты были из разряда “must-have”. Российские компании, такие как Роза Хутор и, Four Elements, тоже следуют подобным стандартам управления и данные решения, по умолчанию, включены в бюджеты объектов.

Это позволяет управляющим компаниями контролировать следующие процессы:

  • Анализ эффективности отеля на основе показателей рынка
  • Наличие данных по активности конкурентов
  • Наличие всех ключевых данных для принятия решений по открытым ценам
  • Иметь единые стандарты, не в зависимости от смены менеджмента отеля

“Наша управляющая компания сотрудничает с hotellab больше года. Мы начали с подключения отеля в Екатеринбурге, а сейчас уже три отеля работают с системой. Нам нравится, как развивается система и какие новые функции появляются. Это позволяет нам автоматизировать и постоянно улучшать наши стратегии в Revenue Management и, следовательно, увеличивать финансовые показатели по выручке. Особенно нам нравится то, что система предлагает различные форматы работы. Отель в Москве на 42 номера у нас полностью автоматизировал ценообразование. Отель на 141 номер использует hotellab для удобного и быстрого управление ценами и ведения аналитики продаж, а недавно подключенный отель в Перми, на 100 номеров, применяет систему для анализа спроса на рынке. Мне, как управляющей сети, очень удобно контролировать отели из одного личного кабинета.”

Анна Косарева, генеральный директор Four Elements Hotels

КАКИЕ СТАНДАРТЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ СЕТЕЙ ПРИМЕНЯЮТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

“После ухода с российского рынка нашего партнера в сфере решений Revenue Management, OTA Insight, мы стали искать локальный аналог для анализа спроса и конкурентов. Посмотрели несколько систем и быстро сделали выбор в пользу hotellab. Так как их интерфейс и функционал соответствуют нашим требованием. Кроме этого, важным фактором лояльности были их специализация на Revenue Management, их постоянное развитие, появление новых функций. Нам крайне важно, чтобы RM решения постоянно развивались и совершенствовались.”

Захаркина Екатерина, ведущий менеджер направления, департамент гостиничной недвижимости Розы Хутор

КАКИЕ СТАНДАРТЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ СЕТЕЙ ПРИМЕНЯЮТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

Бюджетирование и прогнозирование

Несмотря на нестабильность окружающей ситуации, профессиональный подход к управлению отелем обязательно требует работы с бюджетированием дохода и частым составлением прогноза, чтобы всегда быть в курсе статуса выполнения бюджета.

Сегодня RMS системы, за счет анализа текущих трендов бронирований и колебаний спроса на рынке, позволяют получить максимально актуальные прогнозы на ближайшие месяцы. На этой основе, можно сделать множество выводов и совершить множество действий, которые будут влиять как на расходную, так и на доходную части. Например: сеть отелей Alean Collection выстраивает абсолютно все свои стратегии с помощью бюджетов и последующих прогнозов.

“Мы уже несколько лет готовились к внедрению Revenue Management System, анализировали имеющиеся решения, в том числе от пионеров данного направления. В итоге мы выбрали RMS от Hotellab, потому что систему и алгоритм рекомендаций можно настраивать под нашу логику и требования в подходах к ценообразованию и продажам. Нам было важно, чтобы выбранный нами партнер мог адаптировать и настроить полноценную интеграцию с нашей системой PMS/АСУ 1С Отель. Еще у нас достаточно сложная тарифная система. Компания hotellab подошла под эти требования, и в течение нескольких месяцев настроила систему с учетом наших потребностей. Сейчас мы используем систему на все наши 5 отелей с номерным фондом более 1 600 номеров, анализируем алгоритм и производим точечные настройки, пользуемся аналитикой и начинаем автоматизировать ценообразование. Радует большой объем статистических показателей в системе, удобный интерфейс, частые объявления системы, которые решают и наши запросы.”

Вячеслав Глущенко, директор департамента продаж Alean Collection

КАКИЕ СТАНДАРТЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ СЕТЕЙ ПРИМЕНЯЮТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

Компания hotellab, которая является разработчиком первой полноценной Revenue Management System в России, надеется, что, совместно со многими истинными профессионалами отельной индустрии сможет развить науку Revenue Management среди отелей. И предлагает отельерам вступать в сообщество Revenue Management, подключаясь к телеграм каналу компании https://t.me/hotellab_io

Источник

(Visited 1 times, 1 visits today)

Стелла Герц

Стелла Герц - автор статей и редактор

Добавить комментарий