КАК УВЕЛИЧИТЬ ДОХОД ОТЕЛЯ ОТ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ

Через онлайн-продажи можно охватить очень широкую аудиторию: посетителей сайта, подписчиков в соцсетях, гостей, которые только задумываются об отдыхе. Вы можете зацепить клиента на этапе первого касания, а затем прогревать, пока он не забронирует.

Сегодня разобрали базовые, но важные действия, которые помогут увеличить охват аудитории и повысят конверсию в брони.

Заполните информацию об отеле во всех каналах продаж

Когда об отеле мало информации в интернете, это вызывает недоверие и чувство, что он не очень популярен. Вы один раз прорабатываете УТП, описание отеля, номеров и тарифов, и используете эту информацию в разных каналах.

УТП — уникальное торговое предложение. Оно поможет рассказать потенциальному гостю о преимуществах вашего отеля. 

Большинство гостей ищут не просто проживание, а уникальную услугу по выгодной цене. Например, «бесплатный ски-пасс при бронировании от 2 ночей». Сформируйте выгодное предложение и расскажите о нем на сайте, в каналах продаж и в соцсетях.

Оформите карточки отеля в каталогах

Чтобы гости могли найти вас в интернете, максимально подробно заполните информацию об отеле в разных каналах продаж:

• в онлайн-справочниках: Яндекс.Справочник, Google My Business, 2ГИС;
• на горнолыжных порталах: «Домбай», «Роза Хутор», «Гора Соболиная», «Большой Вудъявр», «Игора», «Белокуриха», «Шерегеш» и другие;
• в каталогах турбаз: mirturbaz.ru, turbaza.ru, katalogturbaz.ru;
• в крупных и специальных каналах продаж: booking.com, nedoma.ru, gesh.ru, kuzuk.ru.

Заполните информацию в онлайн-каналах

Добавьте физический адрес, удобства и услуги в личном кабинете канала. Это базовая информация, которая упростит выбор средства размещения для гостя.

Чтобы избежать конфликтов с гостями, проверьте, что на сайте и в каналах прописаны одинаковые правила аннуляции. Для удобства одинаковыми должны быть и способы оплаты.

Чтобы привлечь гостей бронировать повторно напрямую, отправляйте гостям feedback-письма с промокодами для бронирования с официального сайта.

Обновляйте информацию об отеле в соцсетях

Укажите в соцсетях актуальную информацию об отеле: 

• Добавьте описание, УТП, контакты, ссылки на официальный сайт и модуль бронирования.
• Аккаунт гостиницы должен быть открыт для пользователей, чтобы гость мог посмотреть всю нужную информацию. 
• Не забудьте подготовить фотографии, которые можно использовать для постов.
• Для коммуникации включите возможность писать вам в соцсетях личные сообщения и комментарии. Также не забывайте оперативно отвечать на них.

Настройте рекламу

Контекстная реклама привлекает новый целевой трафик на сайт. Таргетированная — помогает находить подходящих людей в соцсетях, а также прогревать гостей, которые не завершили бронирование на вашем сайте.

Несколько советов по работе с рекламными кампаниями:

• Регулярно проверяйте и обновляйте информацию в объявлениях. Неактуальные данные о ценах или отеле негативно скажутся на имидже отеля и продажах в целом.
• Отключайте неактуальные и неэффективные рекламные кампании, чтобы не тратить бюджет впустую. Ориентируйтесь на количество лидов, которое приносит рекламная кампании.
• Собирайте аналитику по рекламным кампаниям. Проверьте, что на сайте установлен Pixel, у ссылок есть UTM-метки, а получаемые данные связаны с целями в Яндекс.Метрике и Google Аналитике.
• Создавайте новые кампании с сезонными акциями.

Подробнее о работе с рекламой мы рассказывали в статьях «Как отелю работать с таргетированной рекламой» и «Контекстная реклама для отеля: освещаем важные моменты».

Развивайте сайт, чтобы повышать конверсию в брони

Официальный сайт — это самый выгодный канал продаж для отеля. Он должен работать корректно и мотивировать гостей забронировать. 

• Убедитесь, что продлен домен сайта отеля. Если домен просрочен, гости просто не смогут зайти на сайт и забронировать.
• Проверьте, что сайт адаптируется под разные устройства. 
• Гости должны видеть форму поиска — не перекрывайте ее другими элементами. Убедитесь, что на форму бронирования можно попасть с любой страницы сайта. 
• Установите виджеты для увеличения конверсии сайта. Например, виджет с гарантией лучшей цены, спецпредложениями или промокодами.
• Обновите актуальную информацию об отеле на сайте: контакты, описание номеров, фотографии, дополнительные услуги, акции и спецпредложения.

Проверяйте доступность номеров

Убедитесь, что гости могут забронировать проживание на сайте, особенно в высокий сезон. Что проверить:

• Проработана тарифная сетка на весь сезон.
• Проставлены квоты номеров.
• Продлены цены как минимум до конца сезона.
  Обратите внимание на цены в Новый год. На эти даты можно запланировать скидки или пакетные предложения с банкетом.
• Нет лишних ограничений в тарифах.
  Например, если оплата банковской картой доступна только для бронирований за 7 дней до заезда.
• Нет лишних ограничений на бронирование.
  Например, нельзя забронировать номер в день заезда: только по телефону.

Расскажите о дополнительных услугах

Если у вас есть пункт проката, баня, услуги по оформлению номера, расскажите об этом сайте и добавьте их в модуль бронирования. Гости смогут выбрать и оплатить картой на сайте еще до заезда. Сразу после выбора номера гость сможет добавить к брони и оплатить дополнительные услуги. Вы сами определяете, какие услуги продавать через модуль.

Работайте с email-маркетингом

С помощью рассылок можно напомнить гостю о заезде, прислать скидку на повторное бронирование и попросить оставить комментарий после выезда.

• Настройте welcome-письма.
  Welcome-письмо отправляется за несколько дней до заезда, чтобы напомнить гостю о бронировании и дать полезную информацию, например, о достопримечательностях поблизости или погоде.
• Настройте feedback-письма.
  В письме можно попросить оставить отзыв о проживании и дать промокод, чтобы в следующий раз гость снова выбрал вас.

Чтобы запомнить:

• проверьте информацию об отеле во всех соцсетях, справочниках и онлайн-каталогах;
• запустите рекламные кампании;
• подготовьте профили в соцсетях для коммуникации с гостями;
• пересмотрите комментарии и дайте обратную связь;
• проверьте работу сайта и формы бронирования;
• проверьте доступность номеров;
• расскажите о дополнительных услугах;
• установите одинаковые правила аннуляции.

А еще следите за обновлениями на странице наших спецпредложений. Там мы собрали для вас свежие и интересные фишки, которые помогут получить больше броней, даже в низкий сезон.