Технологические достижения: изучение новых технологий в отелях и гостиничных номерах

Индустрия гостеприимства динамична, и каждый год тенденции меняются. В то время как спрос на поездки значительно восстановился после своего пандемического минимума, владельцы отелей теперь сталкиваются с совершенно новыми проблемами, такими как новые способы взаимодействия с технологиями и их гостями. Гости теперь требуют более персонализированных вариантов и превосходного обслуживания клиентов ; Таким образом, в наши дни для достижения успеха крайне важно оставаться на шаг впереди всех, следуя новейшим технологическим тенденциям . В этой статье мы рассмотрим некоторые новые технологии в гостиничном бизнесе и какие тенденции будут формировать индустрию гостеприимства в ближайшем будущем.

Какие технологии входят в тренды отелей?

Передовые гостиничные технологии могут помочь обеспечить непревзойденное гостеприимство и услуги для гостей, заставляя их чувствовать себя как дома. Можно ожидать, что в центре внимания новых технологий в тенденциях гостиничного бизнеса будут:

Искусственный интеллект и машинное обучение

для персонализированного обслуживания гостей и автоматизации задач. Машинное обучение — это разновидность искусственного интеллекта, которая фокусируется на предоставлении компьютерным системам возможности учиться и совершенствоваться на основе данных. Он включает в себя создание моделей, которые могут анализировать значительные объемы данных и делать прогнозы. Это позволяет отелям и ресторанам анализировать поведение гостей, поэтому мы можем создавать индивидуальные предложения для каждого гостя, например рекомендации по еде и напиткам или персонализированные впечатления и мероприятия .

Интернет вещей (IoT)

для создания (или становления) умных отелей и ресторанов. Интернет вещей работает в отелях путем интеграции различных интеллектуальных устройств, датчиков и систем для сбора данных в реальном времени и автоматизации процессов. Устройства с поддержкой Интернета вещей, такие как интеллектуальные термостаты, системы освещения и датчики присутствия, могут работать вместе, чтобы оптимизировать использование энергии в номерах. Умные отели позволяют гостям контролировать некоторые аспекты своих номеров, такие как температура, освещение или телевизоры и развлекательные устройства, используя только свои телефоны. Они смогут персонализировать атмосферу своей комнаты , что очень удобно и комфортно. Интернет вещей также обеспечивает беспрепятственную связь с персоналом отеля или ресторана: они смогут заказать обслуживание номеров или стирку белья со своих телефонов.

Новые мобильные технологии и приложения

разработать более эффективные системы оплаты и заказа и стимулировать вовлечение клиентов. Мобильные технологии, использование смартфонов и других устройств в наши дни стали необходимостью. Это наиболее эффективный способ взаимодействия с гостями и клиентами и возможность предоставить наиболее персонализированный опыт. Мобильные приложения полезны для ресторанов и отелей, предлагая своим гостям актуальную информацию, такую ​​как меню, эксклюзивные предложения и акции , а также различные варианты бронирования. Эти мобильные приложения также упрощают процессы оплаты и отслеживание вознаграждений и баллов лояльности. Используя мобильные технологии и приложения, отели могут революционизировать качество обслуживания гостей, предоставлять персонализированные услуги, повышать операционную эффективность и получать ценную информацию, тем самым позиционируя себя как инновационные и клиентоориентированные заведения в индустрии гостеприимства.

Преимущества использования новых технологий в отелях

Интеграция новых технологий в отелях и гостиничных номерах приносит ряд преимуществ с точки зрения качества обслуживания гостей. Эти автоматизированные системы и технологии экономят много времени и усилий, повышая удовлетворенность гостей.

Благодаря анализу данных клиентов эти технологические преобразования в отелях позволяют предвидеть конкретные потребности и предпочтения гостей, например, какие удобства им больше всего нравятся, или собрать рекомендации по ужину, создавая индивидуальный опыт специально для них. Персонализация создает ощущение эксклюзивности и повышает лояльность гостей.

Еще одним фактором, повышающим удовлетворенность гостей при использовании новых технологий в отелях и гостиничных номерах, является простота общения . Голосовые помощники, планшеты или мобильные приложения — это прямые каналы связи между гостями и персоналом отеля; что упрощает подачу запросов или задание любых вопросов.

Одним из основных преимуществ внедрения преобразующих технологий является безопасность гостей . Датчики Интернета вещей, системы наблюдения или другие системы контроля доступа создают безопасную среду для гостей. Кроме того, эти новые технологии обеспечивают безопасность гостей отелей благодаря другим функциям, таким как оповещения, цифровые замки номеров или безопасные способы оплаты .

В последние годы экологичные и экологичные путешествия становятся все более важными для путешественников и гостей. Вот почему эффективность и оптимизация с помощью управления энергопотреблением, датчиков присутствия и автоматизации освещения помогают снизить воздействие на окружающую среду и в последнее время так важны для клиентов. Эффективные процессы, такие как оцифровка всех документов, также являются способом минимизировать бумажные отходы и повысить устойчивость.

Инновационные технологии в гостиничных номерах

Использование передовых технологий в гостиничных номерах перевернуло впечатления гостей. С того момента, как гости входят в свои номера, они окружены новейшими устройствами и функциями, обеспечивающими высокий комфорт и удобство.

Умные комнаты обеспечивают мгновенный доступ к информации через планшеты и смарт-телевизоры в номере; интеллектуальные термостаты и системы освещения позволяют персонализировать комнату для гостей . Системы входа без ключа обеспечивают беспрепятственный доступ в помещения через мобильные устройства. Оптимизация энергопотребления с помощью «умных» номеров и новых технологий в гостиничных номерах также повышает экологичность путешествий .

В целом, использование этих высокотехнологичных разработок в гостиничном бизнесе поднимает качество обслуживания гостей на совершенно новый уровень комфорта и изысканности.

Новые технологии в секторе MICE (встречи, инсентивы, конференции и мероприятия)

Что касается мероприятий, мы должны стараться опережать время и проводить мероприятия и встречи, которые запомнятся. Технологии могут помочь нам в этом: встречи становятся лучше, если использовать новейшие технологии. Говорим ли мы об освещении, музыке или новых впечатлениях для посетителей, мы должны использовать новейшие технологии, чтобы адаптироваться к потребностям наших клиентов и гостей . 

В NH Hotel Group мы верим в создание вдохновляющих и незабываемых событий, направленных на то, чтобы привести вас к беспрецедентному успеху. Поэтому наши отели оснащены новейшими технологиями, способствующими проведению успешных мероприятий и встреч:

Вы можете легко управлять групповым бронированием с помощью нашего группового веб-сайта, а также организовывать высокопроизводительные собрания с помощью SMART Room System™ для Skype для бизнеса. Повысьте качество своих совещаний благодаря безупречному звуку и видео высокой четкости, эффективно объединяя как личных, так и удаленных участников. Вы также можете спланировать свое мероприятие в 3D , используя наш диаграммщик событий: 3D Meeting Planner Virtual Planner®.

Вы также можете использовать автоматическую регистрацию входа с помощью интерактивных бейджей, которые также служат для регистрации участников без необходимости проходить через стойку приема; вы сможете отмечать на столах гостей, страдающих аллергией, чтобы сообщить об этом персоналу; и включите в свои мероприятия и собрания приложения, предназначенные для взаимодействия с участниками собрания до, во время и после мероприятия.

Какие новые технологии мы используем в NH Hotel Group?

В NH Hotel Group мы стремимся улучшить качество обслуживания гостей, внедряя новейшие технологические достижения. За последние несколько лет мы провели ряд обновлений, которые произвели революцию в наших отелях . Мы предлагаем нашим гостям беспрецедентную эффективность, удобство и индивидуальное обслуживание. Некоторые из наших инициатив в отношении новых технологий в наших отелях:

ФАСТПАСС :

Это дает гостям полный контроль над своим пребыванием: они могут удобно пройти онлайн-регистрацию, выбрать номер и онлайн-выезд. Это позволило сократить использование бумаги и предоставило гостям большую гибкость в процессах. FASTPASS продолжит развиваться в ближайшие годы и сможет внедрять в наши отели новые технологии , такие как биометрия, распознавание лиц и цифровые ключи, чтобы сделать работу пользователей еще более комфортной .

Таблетки на приеме :

Стремясь к инновациям и повышая качество обслуживания гостей, мы установили на наших стойках регистрации смарт-планшеты. Это значительно упрощает процесс получения и просмотра гостями данных о бронировании, контактных данных отеля и счетов за проживание без необходимости использования бумаги.

В целом мы улучшили качество обслуживания клиентов , внедрили безбумажные процессы, повысили качество наших процессов CRM (Customer Relationship Management) и NH Discovery, а также оцифровали хранилище данных наших клиентов (GDPR) и значительно улучшили качество обслуживания клиентов. эффективность этих процессов .

К концу первого полугодия 2022 года реализация этого проекта привела к существенным экологическим преимуществам , включая снижение потребления древесины, экономию воды, энергосбережение и снижение выбросов CO2.

В последующие годы NH Hotel Group продолжит поддерживать этот проект и уже тестирует новые продукты, такие как беспроводные планшеты.

Хромкаст :

Мы на собственном опыте убедились, что эволюция потребления аудиовизуальных материалов уже стала реальностью. В ответ на растущее предпочтение населения цифровым медиа и потоковому контенту, NH Hotel Group включила Google Chromecast в качестве стандартной функции в несколько своих брендов.

Гости могут транслировать свой любимый цифровой контент со своих телефонов, планшетов или компьютеров на телевизоры в своих номерах . Таким образом, они смогут насладиться любимыми вариантами развлечений во время своего пребывания.

Мобильное обслуживание гостей :

В рамках своей стратегии цифровизации и устойчивого развития NH Hotel Group уделяет особое внимание мобильному обслуживанию гостей. Это прогрессивное веб-приложение (PWA), которое позволяет оцифровывать информацию, услуги и функции, необходимые гостям во время пребывания в отеле.

Платформа предоставляет такие важные функции, как информация об отелях, полезный контент, такой как путеводители по городу и онлайн-пресса, бронирование услуг на спа-процедуры, бронирование ресторанов и экскурсий. Это также позволяет нам делать запросы на обслуживание номеров, уборку или другие VIP-услуги в отелях. В целом, это открывает новый канал коммуникации или средство взаимодействия между отелем и клиентом .

Некоторые другие улучшения , которые были сделаны в последнее время в области новых технологий в отелях и гостиничных номерах NH Hotel Group:

• Было улучшено представление контента , чтобы сделать его более привлекательным для гостей.
• Развертывание для внедрения услуги «путеводитель по городу» в нашем отеле. Это путеводитель, подготовленный собственными командами отеля, чтобы клиенту было легче познакомиться с городом как местному жителю.
• Для оптимизации этого инструмента были проведены ежеквартальные тренинги для персонала отелей .

Индустрия гостеприимства постоянно развивается. Внедрение бесконтактных технологий в гостиничном секторе становится новой нормой, равно как и спрос на пользовательский опыт со стороны гостей. В ближайшие годы появится гораздо больше обязательных инноваций, которые повысят ценность гостиничного пространства в течение следующих нескольких лет , таких как Click & Meet , диаграммы событий или наши умные комнаты.