Топ-10 PMS – Система управления гостиницей, отелем, хостелом

Что нужно гостиничному бизнесу, чтобы выжить в условиях конкурентного рынка? Как минимум две вещи: иметь присутствие в Интернете, которое облегчит процесс бронирования, и обеспечить превосходное обслуживание клиентов, чтобы посетители, возвращающиеся в ваш регион, снова выбирали вашу гостиницу, отель, хостел или глемпинг. Автоматизация повседневных операций и административных задач является важной частью достижения удовлетворенности клиентов, поскольку помогает время от времени предоставлять надежные и качественные услуги. И в этом помогаем специализированный сервис PMS – система управления гостиницей, отелем, хостелом, или глемпингом.

Содержание:

• Что такое PMS система управления гостиницей?
• Основные модули PMS
• Как выбрать PMS
• Системы управления для гостиничных сетей и курортов
• Системы для временной аренды жилья
• Решения для небольших отелей, хостелов, гостиниц

Отель – это сложная система, охватывающая деятельность множества подразделений, и каждая операция должна отслеживаться. Для этой цели отельеры используют различные инструменты, включая электронные таблицы, бумажные формы и единые системы управления недвижимостью.

В этой статье мы поговорим о системах управления недвижимостью (PMS), которые обрабатывают бронирование, операции фронт- и бэк-офиса, управление каналами и многое другое. Вы узнаете об основных функциях PMS, сравните продукты разных поставщиков и получите рекомендации по выбору наиболее подходящей системы для вашего гостиничного бизнеса.

Что такое система управления гостиницей?

Система управления гостиницей (PMS) — это программное обеспечение, которое облегчает управление бронированием и выполнение административных задач в отеле. К наиболее важным функциям относятся операции на стойке регистрации, бронирование, управление каналами, ведение домашнего хозяйства, управление тарифами и заполняемостью, а также обработка платежей. Хотя программное обеспечение PMS в основном контролирует резервирование и финансовые операции, оно также может позволить вам управлять домашним хозяйством, а также управлять человеческими ресурсами. В целом PMS облегчает основные процессы в отеле, связанные с внутренними и внешними операциями.

Первые системы управления гостиничной недвижимостью были внедрены еще в 1970-х годах. Но даже сегодня не в каждом отеле он есть. Адам Харрис, генеральный директор Cloudbeds, упомянул низкий уровень внедрения технологий в своем недавнем интервью Skift. «Средний процент расходов на технологии в гостиничном бизнесе лишь малая часть того, что должно быть», — сказал Харрис. Он также подробно остановился на причине такой ситуации: « Причина номер один, по которой мы не подписываем клиентов, заключается не в том, что они обратились к нашему конкуренту; это потому, что они боятся перемен ».

Однако технологические инновации нашли свое применение в индустрии гостеприимства. В 2015 году отчет Software Advice «Hotel Management Software BuyerView» показал, что только 34 процента отелей использовали специальное программное обеспечение, в то время как 25 процентов по-прежнему полагались на ручку и бумагу только для управления своими отелями, а 16 процентов вообще не имели системы управления отелем. . Сегодня, согласно отчету Stayntouch Technology Sentiment Report 2022 , 81,7 процента отелей внедрили хотя бы один тип технологии во время пандемии.

Отельеры начали искать инновационные решения, такие как самостоятельная регистрация, контроль в номере, мобильные ключи и цифровые платежи. Многие крупные игроки уже внедрили интеллектуальные технологии на основе инфраструктуры Интернета вещей. Но по-прежнему используется множество устаревших систем.

Устаревшее программное обеспечение PMS может выполнять только одну функцию, требовать дополнительных модулей или быть слишком сложным для интеграции с другим необходимым программным обеспечением для управления отелем. Следовательно, владельцы отелей ищут универсальное, единое решение для управления всеми процессами. Более 80 процентов респондентов Опроса гостиничных технологий 2022 года сообщили, что хотят больше узнать о технологиях.

В настоящее время системы управления гостиничной недвижимостью используются крупными гостиничными сетями , небольшими хостелами и всем, что между ними. С помощью этих систем отели могут видеть статус бронирования номеров и контролировать бронирование. Однако на этом их функциональность не заканчивается. С помощью PMS владельцы отелей могут управлять процессами бэк-офиса, услугами питания и напитков, а также отслеживать заполняемость номеров. Давайте подробнее рассмотрим наиболее распространенные функции, поддерживаемые PMS.

Основные модули PMS

Современная система управления недвижимостью объединяет несколько рабочих сред в одном программном обеспечении. В зависимости от провайдера сочетание модулей и функций может различаться, а функционал одного модуля может немного отличаться. Кроме того, некоторые поставщики продают свои системы в виде отдельных модулей, которые можно интегрировать с существующим решением, используемым отелем. Вот базовая структура PMS отеля.

Имейте в виду, что функции ПМС сложно разделить на более и менее важные, поскольку все они необходимы. Однако, независимо от типа объекта, системы управления гостиничным объектом должны иметь систему бронирования с механизмом бронирования на веб-сайте и модулем управления стойкой регистрации. Другие важные модули обычно включают управление каналами, управление доходами, ведение домашнего хозяйства, управление данными о клиентах, отчеты и аналитику. А крупным отелям и курортам, безусловно, необходимы услуги точек продаж (POS) и модули бэк-офиса.

Бронирование номеров

Для современного гостиничного бизнеса онлайн-бронирование в большинстве случаев является основным каналом продаж. Модуль бронирования, который помогает управлять онлайн-бронированием, становится незаменимым элементом системы управления недвижимостью. Центральная система бронирования (CRS) или любая другая платформа бронирования может быть доступна как отдельный модуль PMS или реализована как отдельное внутреннее решение отеля.

Система бронирования отелей хранит все инвентарные данные и даты, отправляя эту информацию на стойку регистрации. Система бронирования должна быть интегрирована с системой бронирования на сайте и другими каналами распространения. Сетевые отели обычно имеют одну центральную систему бронирования для всех объектов, тогда как независимые отели имеют свои собственные системы бронирования. Если отель или сеть отелей уже использует определенное программное обеспечение для бронирования, PMS должна предложить интеграцию с существующим сервисом.

Ключевые функции модуля бронирования включают в себя:

• Бронирование номеров. Система проверяет наличие и статус номеров, показывает свободные номера по различным каналам и системе бронирования на сайте. Эта функция отслеживает двойное бронирование и позволяет осуществлять групповое бронирование. Затем он планирует заказы и отображает информацию о текущих и предстоящих бронированиях на информационной панели.
• Обработка электронных платежей. Программное обеспечение собирает онлайн-транзакции и классифицирует их по типам и категориям.
• Управление инвентарем и распределением помещений. Инструменты бронирования предотвращают избыточное бронирование и двойное бронирование. В некоторых программах эта функция является частью модуля управления каналами.
• Письма для бронирования . Система отправляет гостям подтверждения после завершения бронирования. В некоторых PMS эта функция является частью модуля операций со стойкой регистрации.
• Бронирование мероприятий . Некоторое программное обеспечение позволяет гостям бронировать с помощью этой системы не только проживание, но и мероприятия.

Работа стойки регистрации и управление номерами

Модуль фронт-офиса позволяет менеджеру стойки регистрации просматривать и обновлять статус бронирования номеров, регистрировать гостей и обрабатывать платежи. Когда гость приезжает в отель, он хочет зарегистрироваться как можно быстрее. В этом случае очень важна поддержка администратора, поэтому сотрудники стойки регистрации должны иметь возможность эффективно помочь гостю.

Некоторые системы управления недвижимостью также предлагают интеграцию с киосками самообслуживания или позволяют регистрироваться или выходить с помощью QR-кода. Чтобы лучше понять автоматизацию регистрации, посмотрите, как Marriott и другие компании используют цифровое самообслуживание в путешествиях.

Статус номера . Используя модуль стойки регистрации, менеджер фронт-офиса может получить доступ к статусу номеров и актуальной информации обо всех бронированиях, как текущих, так и предстоящих. С помощью этого модуля статус номера должен быстро обновляться. Модуль стойки регистрации автоматически распределяет номера и облегчает смену номеров.

Управление ключами . Этот модуль включает в себя управление электронными ключами-картами, обработку платежей и выдачу квитанций гостям.

Ежедневные проверки . Модуль фронт-офиса также позволяет пользователям проводить ночные и сменные проверки.

Управление в номере . По мере того, как отели становятся все более интеллектуальными и технологичными, управление номерами приобретает все большее значение, поскольку этот модуль также помогает удаленно управлять автоматическими системами в номере (например, освещением, системой отопления, вентиляции и кондиционирования и т. д.), чтобы подготовить номер к приезду гостя.

Channel management

Программное обеспечение для управления каналами — это единый интерфейс для контроля и распределения запасов по различным каналам, таким как GDS , OTA , оптовики , платформы прямого бронирования и т. д. Менеджер каналов подключается напрямую к центральной системе бронирования, которая хранит информацию о наличии и стоимости гостиничных номеров. , делясь этой информацией через каналы распространения. Он делает список номеров доступным для путешественников, которые хотят забронировать номер или недвижимость онлайн, размещая номера в различных источниках. Кроме того, модуль управления каналами упрощает транзакции, связанные с бронированием.

Различные каналы распространения предоставляют инвентарь разным аудиториям. Например, подключение к OTA и веб-сайтам некоторых авиакомпаний позволяет охватить большее количество потенциальных гостей, тех, кто заранее бронирует авиабилеты или планирует поездки. Метапоисковые сайты сравнивают цены по разным каналам, позволяя клиенту принять лучшее решение. Подключение к GDS облегчает бронирование путешественникам, не приезжающим в отпуск, а также групповое бронирование.

Прямое распространение через систему бронирования

Важным каналом распространения является собственный сайт отеля с системой бронирования. Система онлайн-бронирования позволяет путешественникам осуществлять бронирование непосредственно через веб-сайт отеля, минуя турагентов и OTA.

Важно разрешить постоянным гостям бронировать напрямую, а бронирование через веб-сайт должно быть доступно тем, кто находит отель онлайн. Система бронирования должна быть синхронизирована с сайтом отеля и его центральной системой бронирования, что делает его дополнительным каналом продаж. Обычно этот модуль обрабатывает платежи через интегрированные платежные шлюзы.

Кроме того, системы бронирования часто поддерживают дополнительные продажи (предложение повышения категории номера или дополнительные услуги) и упаковку.

Управление доходами

PMS сама по себе является большим шагом на пути к улучшению показателей управления доходами отеля , таких как заполняемость , RevPAR (доход за доступный номер) и ADR (средняя дневная ставка), которые имеют большое значение для оценки финансового успеха отеля. В то время как интеграция GDS и OTA помогает максимизировать эти показатели, системы управления доходами помогают менеджеру понять, как корректировать процессы для достижения лучших результатов и контроля над финансами.

Как показывают исследования, большинство отельеров осознают важность управления доходами. Исследование, проведенное в 2022 году поставщиком технологий Duetto, показало, что 67,6 процента респондентов в настоящее время используют систему управления доходами, а 77,6 процента ожидают, что их инвестиции в технологии отелей увеличатся в ближайшие три года.

Модуль управления доходами PMS помогает увеличить общий доход от номеров, используя машинное обучение для прогнозирования заполняемости и принятия решения о повышении или понижении цен на инвентарь.

Это также обеспечивает динамическое ценообразование. Используя алгоритмы, этот модуль помогает отелям оценивать номера на основе исторических данных о прошлых бронированиях, а также отслеживает тарифы конкурентов, данные о погоде и местные события. Он улучшает стратегии ценообразования и обновляет цены по всем каналам сбыта, чтобы продавать больше номеров по оптимальной цене. Чтобы узнать больше об управлении доходами, прочитайте нашу статью о том, как машинное обучение меняет подход к управлению доходами в гостиничной индустрии.

Уборка номеров

Модуль уборки PMS соединяет обслуживающий персонал с фронт-офисом. Менеджер фронт-офиса может составить список задач, которые нужно поручить, а горничные могут обновить статус комнаты. Если это облачная PMS, домработницы могут обновлять статус своих заданий или комнат через подключенное мобильное приложение или планшет. Кроме того, этот модуль хранит список задач по техническому обслуживанию и отчеты для пользователей.

Основная функция этого модуля — управление хозяйством и обслуживание имущества. Функциональность уборки включает в себя управление статусом комнат, назначение горничных для уборки комнат в зависимости от местоположения блока или этажа, а также ведение списков задач для домработниц. Руководство эксплуатации ведет учет сбоев в работе отеля и ремонтных работ с последующим назначением дежурного, который сможет устранить неполадку.

CRM и управление данными клиентов

Для владельцев отелей крайне важно собирать и систематизировать данные о гостях, чтобы поддерживать связь с нынешними и бывшими клиентами во время и после выезда. Модуль CRM должен интегрироваться со стойкой регистрации и системой бронирования, собирая всю информацию о гостях из этих источников. Он помогает хранить данные гостей и предоставляет базу данных в доступном формате. Кроме того, он включает контактную информацию гостей до и после их пребывания. Однако если в отеле уже есть собственная CRM-система, PMS должна с ней интегрироваться.

Этот модуль также может помочь организовать маркетинговые мероприятия, такие как рекламные акции, оценить впечатления гостей и автоматизировать услуги до и после пребывания. Модуль CRM помогает владельцам персонализировать качество обслуживания гостей с помощью программ членства и лояльности, что особенно важно для гостиничных сетей и курортов.

Отчеты и аналитика

Чтобы отслеживать текущие процессы и понимать эффективность бизнеса, все владельцы бизнеса полагаются на аналитику. PMS может служить инструментом бизнес-аналитики , собирая соответствующие данные об отелях и предоставляя владельцам отелей различные типы автоматизированных отчетов. В зависимости от программного обеспечения оно может генерировать отчеты о ночном аудите, отчеты о номерах и налогах, отчеты о аудите смен, отчеты об отбытии/прибытии, отчеты об уборке или другие текущие сводки.

Управление бэк-офисом

Этот модуль PMS облегчает управление командой отеля, бэк-офисными операциями и административными операциями отеля. Функции модуля управления бэк-офисом могут включать в себя

• Организация мероприятий (организация конференций и приемов) и кейтеринг,
• Управление спа и тренажерным залом (иногда это отдельный дополнительный модуль),
• Управление персоналом (управление персоналом в бэк- и фронт-офисе: управление сменами, выставление счетов персоналу и т.д.),
• Анализ затрат на потребление и расходов отелей,
• Инвентарный анализ,
• Продажи и управление рекламными кампаниями, а также
• Управление отзывами.

Таким образом, модуль бэк-офиса облегчает внутренние операции, помогает организовать персонал и часто включает в себя бухгалтерские и другие функции, связанные с финансами.

Услуги в точках продаж

В большинстве отелей есть собственный ресторан, не говоря уже о отелях с тренажерными залами и спа-центрами. Таким образом, если в отеле имеется несколько платежных терминалов, система точек продаж (POS) незаменима для сбора и точной обработки транзакций из разных источников. Используя POS-модуль в своей PMS, владельцы отелей могут включать дополнительные сборы или скидки в окончательный счет для каждого клиента. Некоторые примеры таких обвинений:

• Спа, тренажерные залы и другие мероприятия;
• Услуги питания и напитков (рестораны, кафе, завтраки); и
• Услуги в номере, принадлежности для мини-бара, телевизор или Wi-Fi.

Помимо автоматической обработки платежей, комплексный POS-модуль может поддерживать управление запасами, собирать информацию о моделях покупок клиентов, создавать отчеты о продажах и хранить финансовые данные в одном месте.

Как выбрать PMS

Выбор PMS зависит от размера и типа гостиничного объекта, поскольку разные системы имеют свой набор основных функций и дополнительных модулей. Большинство игроков рынка предлагают системы управления отелями, которые можно настроить под различные типы объектов недвижимости, а базовые компоненты PMS могут быть дополнены модулями, необходимыми для конкретного вида бизнеса.

Многие объекты размещения уже имеют собственные платформы бронирования или CRS или используют другое программное обеспечение для управления бизнесом, поэтому очень важно, чтобы выбранная PMS была интегрируема со сторонними продуктами. Окончательный выбор системы управления недвижимостью для отеля во многом определяется требуемой функциональностью.

Руководство по разумному принятию решений по системам управления гостиничным имуществом Oracle 2021 года содержит контрольный список оценки, который поможет владельцам отелей принять правильное решение, масштабируя каждый фактор от 1 (абсолютно не важно) до 10 (очень важно). Этот контрольный список также очень полезен для сравнения систем разных производителей. Независимо от размера и типа отеля, обратите внимание на следующее:

Проверьте варианты интеграции. Если в отеле уже используются системы или вы планируете интегрировать дополнительное программное обеспечение, убедитесь, что ваш поставщик поддерживает все необходимые API и готов предоставить услуги по интеграции. В противном случае вы можете рассмотреть возможность привлечения внешнего технического консультанта для предоставления услуг по интеграции.

Рассмотрите облачное решение с мобильным доступом. Облачные решения, как правило, дешевле, чем локальное программное обеспечение, и владельцу не нужно платить за обслуживание. Пользователи облачного ПО платят абонентскую плату в зависимости от количества номеров в отеле и необходимых им модулей. Кроме того, облачное программное обеспечение лучше интегрируется со сторонними системами, такими как OTA и GDS.

Кроме того, облачные системы могут постоянно и плавно обновляться и обычно имеют мобильную версию. Мобильный доступ облегчает связь между отделами (фронт-офис, руководство, служба уборки номеров и т. д.), что помогает улучшить обслуживание клиентов .

Отдавайте предпочтение простоте использования. UX системы повлияет на кривую обучения ваших сотрудников. Чем сложнее и неинтуитивен интерфейс, тем больше времени вам придется потратить на обучение и переход персонала.

Обратите внимание на степень кастомизации, предлагаемую провайдером. В зависимости от размера и типа недвижимости требования PMS могут различаться. Например, если вам нужна система управления на уровне койки, а не на уровне комнаты в модуле фронт-офиса, убедитесь, что поставщик PMS может предоставить такую ​​настройку.

Оцените поддержку клиентов. С программным обеспечением может случиться что угодно, но это не должно влиять на гостиничный сервис. Отельерам необходим круглосуточный доступ к технической поддержке. При выборе PMS обратите внимание на отзывы клиентов о поддержке клиентов от других владельцев отелей или подробно обсудите все условия поддержки с вашим поставщиком, чтобы гарантировать, что любые сбои в работе программного обеспечения не окажут существенного влияния на вашу деятельность .

Рассчитайте рентабельность инвестиций и расходы. Хотите ли вы обновить существующую систему управления недвижимостью, создать собственную или купить готовое решение, вам необходимо решить, сколько вы готовы на нее потратить. Чтобы убедиться, что PMS окупится, учтите следующие ключевые факторы:

• затрачиваемое сейчас время и как оно будет сокращено в результате автоматизации;
• как изменится распределение и доходы; и
• стоимость интеграции и обслуживания системы.

Существует множество поставщиков, продающих готовые PMS, а также тех, кто предоставляет услуги по настройке. Пытаясь охватить более широкую аудиторию, крупные поставщики дополняют и адаптируют базовые PMS так, чтобы их можно было использовать как можно большим количеством типов объектов. Давайте посмотрим на решения в разных категориях.

Обратите внимание, что большинство систем уже имеют функции управления каналами, резервирования и фронт-офиса, поэтому эти модули не представлены в некоторых сравнительных таблицах ниже. Также обратите внимание, что предлагаемая нами категоризация не является абсолютно точной, поскольку большинство платформ сегодня становятся все более универсальными.

Мы изучили некоторые популярные продукты PMS, но, поскольку мы не можем подробно описать их все в этом посте, мы составили сравнительные таблицы и обсудили несколько решений, чтобы дать вам представление о том, чего ожидать.

Системы управления для гостиничных сетей и курортов

Для более крупных объектов требуются решения с широким спектром модулей, помимо базового бронирования, фронт-офиса и ведения домашнего хозяйства. Их PMS должна облегчать групповое бронирование, а также иметь POS-услуги, систему управления несколькими объектами, управление бэк-офисом, управление доходами, продажами и маркетинговыми функциями.

Продавцы удовлетворяют потребности крупных объектов недвижимости, добавляя специальные модули, такие как управление гольфом и спа-центром. Отели, проводящие MICE, могут выбрать решение, включающее функции управления мероприятиями и кейтеринга. Кроме того, владельцам крупных объектов недвижимости следует рассмотреть возможность использования PMS с возможностями, которые автоматизируют регистрацию заезда и выезда, а также предлагают другие инструменты самообслуживания.

Мы рассмотрели такие известные комплексные инструменты, как Oracle, 5stelle *, Clock PMS, Maestro и другие. Все они предназначены для оптимизации работы крупных отелей и гостиничных сетей, но также могут быть адаптированы к потребностям независимых отелей.

Обратите внимание, что большинство продуктов являются легко настраиваемыми и модульными. Таким образом, приобретая такое решение, вы можете выбрать нужные вам компоненты и платить только за то, что выбрали.

Bnovo PMS

Bnovo – одна из самых популярных систем на российском рынке PMS, объединяет менеджер каналов бронирования, функции управленческого контроля и отчеты по финансовым показателям.

Возможности: Есть облачный сервис и мобильное приложение. В одном окне администратор контролирует онлайн-бронирования на собственном сайте, на сторонних площадках и через отдел продаж.

В блоке для руководителя формируются подробные финансовые отчеты. Здесь же можно управлять маркетинговыми активностями и устанавливать тарифы. Сервис интегрируется с CRM, онлайн-кассами и бухгалтерскими программами.

Цена: Зависит от количества номеров в гостинице.

Maestro PMS

Maestro PMS — это система управления несколькими объектами с более чем 20 модулями, которые можно интегрировать в один интерфейс. Система предоставляет открытый API (поддерживает более 800 сторонних интеграций) и интеграцию GDS/OTA. Продукт позиционируется как ориентированная на гостя PMS для сетевых и независимых отелей, курортов и объектов аренды для отдыха.

Maestro PMS доступен как в виде приложения для Windows, так и в виде приложения для веб-браузера. Также есть мобильные приложения для гостей и персонала отеля. Вот краткое описание основных функциональных модулей Maestro.

Работа стойки регистрации и CRM. Этот модуль объединяет функции бронирования, уборки номеров, спа-салона, мероприятий, продаж и управления отношениями с гостями в единой среде.

Продажи и кейтеринг. Этот компонент поддерживает управление группами и событиями, предлагая возможности работы в нескольких комнатах и ​​управления гостями. Это облегчает продажи и помогает отслеживать все аспекты управления мероприятиями, планирования конференций и планирования.

Управление доходами. Maestro PMS имеет модуль интеллектуального анализа данных аналитики и бизнес-аналитики для составления бюджета, прогнозирования, маркетинга и отчетности.

Спа и развлечения. Эта PMS имеет несколько модулей для управления курортами, в том числе «Управление спа-центром» и «Управление мероприятиями и объектами», которые предлагают гостям мобильные решения, позволяющие им планировать услуги.

Управление впечатлениями гостей. Модуль Maestro Guest Experience Management, или GuestXMS, ориентирован на сбор отзывов гостей и реагирование на них. Он предлагает разнообразные варианты чата, опросы после регистрации и после оформления заказа, анализ отзывов и так далее.

Другие модули, которые Maestro предлагает отелям, включают управление несколькими объектами недвижимости, ведение домашнего хозяйства, порядок выполнения работ, лояльность гостей, систему онлайн-бронирования и многое другое.

IQware PMS

Еще одним примером PMS для крупных предприятий является IQpms от IQware. Он разработан как система управления несколькими объектами недвижимости любого размера. Его функциональность может быть применена к курортам, квартирам, виллам, аренде на время отпуска, кемпингам, морским курортам и длительному пребыванию.

Как и Maestro PMS, это программное обеспечение ориентировано на качество обслуживания гостей, предлагает возможности группового бронирования и настраиваемое гостевое приложение, которое облегчает регистрацию заезда/отъезда. IQpms также имеет модуль управления пакетами для курортов «все включено» или деловых поездок.

Основной функционал данной системы включает в себя следующие модули.

Управление резервированием. Помимо возможностей управления группами, этот модуль предлагает функцию выделения номеров, которая блокирует номера для компаний, авиакомпаний, туроператоров и турагентов. Кроме того, IQpms автоматически рассчитывает комиссии турагентов.

Управление каналом. Подключение к нескольким каналам распространения возможно с помощью инструмента управления каналами IQlink.

Управление доходами. Модуль управления доходами IQpms имеет 5 уровней контроля доходности. Существует также функция управления тарифами, которая помогает получить максимальную отдачу от уровня занятости, дней, сезонов и событий.

Дополнительные модули, которые могут расширить функциональность IQware PMS, — это бронирование активности, программа лояльности гостей и выставление счетов за выполнение заказов.

Модули для других типов недвижимости включают управление таймшером, управление клубом отдыха, управление кондо-отелем и управление пристанью. Они расширяют стандартный список функций такими функциями, как бронирование мероприятий или настраиваемый модуль управления техническим обслуживанием.

Дополнительные продукты IQware, которые можно приобрести отдельно:

• Центральная система бронирования,
• Электронная платформа,
• Управление спа,
• Торговая точка,
• Продажи и кейтеринг и другие.

eZee Absolute

eZee Absolute от eZee Technosys — еще одно признанное в отрасли облачное программное обеспечение, которое поддерживает управление несколькими объектами и имеет различные интегрированные компоненты для обработки определенных операций. PMS интегрируется с более чем 500 сторонними продуктами и имеет собственное приложение для управления недвижимостью для сотрудников и менеджеров отелей.

Рецепция и самообслуживание. Модуль фронт-офиса поддерживает распределение помещений (автоматическое и ручное), позволяет создавать настраиваемые регистрационные карточки, помогает управлять обслуживающим персоналом и проводить ночные проверки. Он также имеет функцию POS, подключенную для обработки дополнительных платежей. Кроме того, существует портал самообслуживания гостей, который ускоряет процесс регистрации, позволяет клиентам отправлять запросы прямо со своих смартфонов и получать квитанции онлайн.

CRM и управление репутацией. Система CRM, включенная в PMS, позволяет автоматически отправлять электронные письма до прибытия, внутри компании и после отъезда, а также управлять маркетинговыми кампаниями по электронной почте. Кроме того, eZee Technosys представила систему управления онлайн-репутацией, основанную на анализе настроений, которая собирает все отзывы гостей из разных источников, таких как OTA, TripAdvisor и другие туристические веб-сайты, что делает более удобным отвечать на них в режиме реального времени.

Модули для других типов недвижимости. eZee Absolute позволяет пользователям настраивать систему для определенных типов объектов недвижимости, таких как курорты, аренда на время отпуска, сети отелей, апартаменты с обслуживанием и т. д. Например, программное обеспечение курорта предлагает функцию «Оплата в отеле» при отправке ссылки для онлайн-оплаты. гостям, которые они могут использовать для оплаты любой суммы.

Protel

Protel PMS — это решение, которое подходит как для управления несколькими объектами крупных сетей, так и для независимых отелей, и поставляется предварительно интегрированным с более чем 1000 партнерами. Этот провайдер уделяет большое внимание безопасности данных и полностью соответствует Общим правилам защиты данных (GDPR). Protel также может похвастаться своим партнерством с Amazon AWS, что делает его продукт надежным, масштабируемым и безопасным.

В дополнение к стандартным функциям PMS, функции Protel PMS

• Биллинг и выставление счетов,
• Уборка номеров,
• Отчетность и аналитика,
• Сканер удостоверений личности и паспорта, а также
• Обслуживание.

Дополнительный модуль управления событиями Protel PMS  поддерживает организацию конференций, встреч и других типов мероприятий. Он обеспечивает контроль над групповыми бронированиями, бронированием оборудования, конференц-залов, помещений и другой важной информацией о мероприятиях.

Системы для временной аренды жилья

В нашем блоге есть ряд материалов, посвященных управлению арендой жилья (например, целенаправленным менеджерам каналов или особенностям альтернативного распределения жилья ). Мы также обсудили PMS для аренды на время отпуска , поэтому вы можете ознакомиться с этим постом для получения подробного обзора.

Короче говоря, структура PMS для аренды на время отпуска аналогична структуре отеля, но в ней больше внимания уделяется управлению распределением, коммуникациям, присутствию в Интернете и мобильному доступу. Кроме того, в большинстве случаев это должно быть решение для управления несколькими объектами недвижимости.

Некоторые из PMS, которые мы обсуждали выше, обеспечивают настройку аренды на время отпуска. Однако рынок технологий гостеприимства предлагает специализированные продукты, предназначенные для альтернативных типов размещения. Как правило, они имеют удобный интерфейс для простого и интуитивно понятного управления через мобильное приложение. Давайте посмотрим на некоторые из них.

Hostaway

Hostaway — это отмеченная наградами система PMS для аренды жилья на время отпуска, которая автоматизирует все ежедневные операции, включая бронирование, маркетинг, отчетность, управление распределением и многое другое.

Hostaway предлагает ряд специализированных инструментов автоматизации для оптимизации повторяющихся задач, связанных с платежами, обменом сообщениями или отзывами. Также включены создание веб-сайтов, обработка платежей и другие удобные функции.

Он предварительно интегрирован с более чем 100 каналами распространения, и через Zapier доступно еще более 3000 интеграций. Пользователи также сообщили об отличной поддержке клиентов.

Vreasy

Vreasy имеет очень интуитивно понятный дизайн и хорошо развитый модуль бэк-офиса с функцией делегирования задач всем сотрудникам, от фронт-офиса до домашнего хозяйства. Он также предлагает собственную коммуникационную платформу.

У Vreasy PMS есть портал владельца с модулем управления данными , который имеет доступ к множеству источников данных и генерирует отчеты. У этой PMS есть собственный платежный шлюз — VreasyPay, который принимает платежи по кредитным картам в более чем 130 валютах.

Прямые API из этой PMS подключают объект недвижимости к основным порталам бронирования, включая Airbnb, Booking.com, HomeAway и TripAdvisor. Встроенный менеджер каналов помогает эффективно контролировать распространение. Кроме того, Vreasy предлагает следующие функции: маркетинг, бронирование мероприятий, автоматическую рассылку гостей и другие.

Платформа обслуживания гостей Vreasy включает в себя Guidal, интеллектуальное приложение для консьержей (см. нашу публикацию, посвященную программному обеспечению для консьержей в отелях и тому, как оно может быть полезно для вашего отеля). Это приложение объединяет в себе функциональность электронного консьержа, приложения для информации о бронировании, руководства по недвижимости и путеводителя по городу. Guidal сотрудничает с туроператорами.

Stays PMS

Stays PMS — это бразильский продукт, включающий систему управления каналами с подключением к более чем 300 каналам распространения, включая Airbnb, Booking.com, Expedia и HomeAway.

Stays PMS имеет инструмент управления веб-сайтом, который включает интеграцию с Facebook и делает возможной функцию управления контентом. Он имеет инструмент отзывов гостей, управление комиссиями, продажи и маркетинг, а также инструмент обработки платежей. В зависимости от количества мест размещения (от 10 до 1000+) клиент может выбрать подходящий план подписки.

Решения для небольших отелей, хостелов, гостиниц, пансионов типа «B&B»

Такие типы гостиничных объектов обычно не требуют слишком большого количества дополнительных модулей, таких как POS-услуги или управление гольф-полем, из-за их размера и внутренней структуры. Основными компонентами, которые должны иметь эти PMS, являются инструмент онлайн-бронирования, решение для стойки регистрации и интеграция с существующей платформой бронирования отеля. Поскольку небольшим отелям могут потребоваться немного другие функции, PMS должна обеспечивать высокий уровень настройки.

 Системы управления недвижимостью для небольших отелей, хостелов, гостиниц, пансионов типа «постель и завтрак»

Такие системы обычно хорошо работают не только для небольших объектов недвижимости, но и для других типов жилья, включая палаточные лагеря, места для глэмпинга и т. д.

Little Hotelier

Little Hotelier — это облачное решение для небольших отелей, таких как B&B, хостелы и гостевые дома. У него также есть отдельные предложения для домиков и управления апартаментами.

PMS работает на базе SiteMinder и интегрируется с этой платформой бронирования. Однако он также допускает сторонние интеграции. Little Hotelier объединяет все необходимые модули для отеля в одной PMS:

• Управление стойкой регистрации,
• Управление бронированием,
• Менеджер каналов с системой онлайн-бронирования,
• Обработка платежей и
• Отчетность и аналитика.

Кроме того, Little Hotelier доступен в полнофункциональной мобильной версии и имеет конструктор сайтов.

Эта PMS позволяет создавать не только онлайн-бронирования, но и бронирования по телефону или через личный кабинет, которые можно сделать через фронт-офис. Менеджер каналов Little Hotelier распределяет объекты недвижимости по более чем 450 каналам бронирования, включая подключение к Airbnb, и предоставляет отчет об анализе каналов. Модуль отчетности имеет удобные информационные панели для мониторинга эффективности и финансовых показателей отеля.

Little Hotelier предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию, если вы хотите протестировать ее перед подпиской.

Hotelogix

Еще одна PMS для небольших объектов недвижимости — Hotelogix. Он также подходит для отелей, квартир с обслуживанием и курортов. Он имеет мощный модуль управления каналами с соединениями GDS, предлагает сторонние интеграции с различными платформами бронирования и обеспечивает настройку. Например, если вы управляете общежитием, вы можете выбрать систему управления бронированием по количеству кроватей вместо системы по комнатам.

Hotelogix PMS предлагает онлайн-движок Facebook и мобильный доступ из приложения для удобства сотрудников отеля. Еще одна интересная функция Hotelogix — управление репутацией в Интернете, созданное совместно с TripAdvisor. Этот инструмент позволяет автоматизировать сбор отзывов гостей, чтобы менеджеры могли видеть отзывы и быстрее отвечать.

Чтобы протестировать систему, вы можете подписаться на 15-дневную бесплатную пробную версию.

Локализация также важна, поэтому интерфейсы Little Hotelier и Hotelogix доступны на разных языках и могут обрабатывать транзакции в разных валютах.

Каково будущее отеля PMS?

Технологии в индустрии гостеприимства постоянно развиваются, предлагая новые функции и модули для оптимизации ежедневных операций и удовлетворения новых требований, связанных с глобальной цифровизацией. Так что же с ними сейчас происходит?

API-ориентированный подход. По прогнозам экспертов, системы управления недвижимостью перейдут на облачные и открытые API-платформы, что приведет к улучшению связи между различными модулями и существенно улучшит скорость и качество обмена данными. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим подробным обзором основных API-интерфейсов отелей.

Решения на базе искусственного интеллекта. Индустрия гостеприимства внедряет искусственный интеллект и науку о данных — вы можете узнать больше об этом в нашей специальной статье. Системы управления гостиничной недвижимостью не являются исключением, особенно если говорить о бизнес-аналитике, управлении доходами и обслуживании гостей (чат-боты и электронные консьержи).

Интернет вещей . Мы уже упоминали о растущем внедрении интеллектуальных технологий (таких как управление в номере, распознавание лиц и т. д.). Большинство из них основаны на IoT-соединениях и включают в себя установку датчиков и других интеллектуальных устройств, все из которых должны быть подключены к главному операционному центру отеля – PMS.